DOMANDE FREQUENTI
Benvenuti alla nostra sezione dedicata all’assistenza!
Questo spazio corrisponde al modo più rapido per ottenere un aiuto. Vi troverete risposte in merito all’utilizzo del nostro portale clienti.
In caso abbiate ulteriori domande, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti.
Come posso registrare il mio username?
Cliccate sull’icona Il Mio Account presente sul menù. Cliccate poi sul pulsante ‘Registra il tuo interesse’ Compilate adesso il modulo di richiesta per l’attivazione di un profilo, ed il nostro servizio clienti se ne occuperà il prima possibile. Potete anche contattare direttamente il vostro account manager o il Servizio Clienti Medline.
Attenzione: dovete essere un cliente Medline per poter ottenere l’attivazione di un profilo nella piattaforma Il Mio Account.
Come posso effettuare l’accesso?
Cliccate sull’icona Il Mio Account presente sul menù. Cliccate quindi su ‘Accedi’, e successivamente inserite il vostro username e la vostra password per accedere.
In che modo posso attivare il mio profilo?
Riceverete all’indirizzo di posta elettronica da voi comunicato a Medline una mail proveniente da [[email protected]]. Seguite quindi la procedura indicata per impostare una password. Sarete così reindirizzati alla homepage del sito,
dove troverete nel menù sulla sinistra l’icona del profilo Il Mio Account Cliccate su ‘Accedi’ ed inserite lo username e la password che avete scelto. Al primo utilizzo vi verrà chiesto di fornire il consenso a Il Mio Account di Medline per accedere ai vostri dati. Questo consenso riguarda il vostro indirizzo mail, che corrisponde anche al vostro username.
Cliccate sul pulsante ‘Acconsento’ per poter accedere a Il Mio Account. Senza il consenso non sarà possibile entrare nel portale. Dopo aver cliccato su ‘Accetto’, sarete reindirizzati alla vostra pagina del profilo, accedendo così alla piattaforma Il Mio Account di Medline.
Importante: La registrazione al portale Il Mio Account può richiedere anche un’ora. In caso non possiate accedere immediatamente dopo la registrazione, vi invitiamo ad attendere e riprovare dopo un’ora.
Perché ricevo un messaggio di errore una volta attivato il mio profilo?
La registrazione al portale Il Mio Account può richiedere anche un’ora. In caso non possiate accedere immediatamente dopo la registrazione, vi invitiamo ad attendere e riprovare dopo un’ora.
Come posso cambiare la mia password?
Cliccate sull’icona Il Mio Account presente sul menù. e poi cliccate prima su ‘Accedi’, e poi su ‘Hai dimenticato la password?’. Sarete reindirizzati ad un’altra schermata dove potrete inserire una nuova password. In caso abbiate difficoltà con questa procedura, vi chiediamo cortesemente di contattare il servizio clienti Medline al numero +39 055 0620002 o all’indirizzo mail [email protected].
Come posso richiedere un nuovo profilo utente?
Siete pregati di contattare il vostro account manager oppure il Servizio Clienti Medline al numero +39 055 0620002 o all’indirizzo mail [email protected].
Come posso cancellare un profilo utente?
L’eliminazione di un profilo utente per la piattaforma Il Mio Account è gestita del nostro Servizio Clienti. Vi invitiamo a chiamare il numero +39 055 0620002 o ad inviare una mail all’indirizzo [email protected].
Come posso cambiare la lingua delle mail che ricevo relative al mio profilo utente?
La lingua delle mail che vengono inviate a tale riguardo è legata all’ubicazione della vostra struttura. In caso vogliate modificarla, vi chiediamo di rivolgervi al servizio clienti o al vostro account manager, che possono variare le impostazioni alle vostre preferenze. Contattate il numero +39 055 0620002 o inviate una mail all’indirizzo [email protected].
Come posso modificare la lingua della schermata di accesso?
Sono le impostazioni del vostro browser a determinare la lingua della vostra schermata di accesso. Se desiderate cambiare lingua, dovete modificare tali impostazioni (ad esempio, in Chrome, Internet Explorer, Safari ecc).
Ho ricevuto una mail inerente il ‘profilo utente non attivo’. Di cosa si tratta?
Questa particolare mail riguardante il ‘profilo non attivo’ vi è stata inviata per segnalarvi l’assenza di attività sulla piattaforma Il Mio Account durante un certo intervallo di tempo. Se non verrà intrapreso alcun tipo di intervento (ovverosia un accesso a Il Mio Account), il profilo verrà successivamente bloccato. Inviamo avvisi a riguardo dopo 60, 75, 90, 105, 120 e 135 giorni di inattività. Bloccheremo il profilo al 150esimo giorno.
Per mantenere attivo il vostro profilo, vi chiediamo di accedere alla piattaforma Il Mio Account di Medline.
Il mio profilo è stato disattivato. Come posso attivarlo nuovamente?
Siete pregati di contattare il Servizio Clienti al numero +39 055 0620002 o all’indirizzo mail [email protected]: un incaricato riattiverà il vostro profilo.
Come posso aggiornare le mie informazioni di contatto nel profilo Il Mio Account?
Solo il Servizio Clienti può effettuare variazioni o aggiornamenti del vostro profilo. Vi invitiamo a chiamare il numero +39 055 0620002 o ad inviare una mail all’indirizzo [email protected].
Dove posso trovare indicazioni sul mio account manager?
Una volta effettuato l’accesso, sulla vostra pagina del profilo denominata ‘Informazioni generali’ potrete visualizzare i vari contatti del vostro account manager.
Dove posso trovare i dettagli dei miei ordini?
Una volta effettuato l’accesso al vostro profilo, troverete le informazioni sui vostri ordini nella sezione ‘Ordini’. Potete effettuare una ricerca in questo ambito anche tramite la funzione ‘Cerca Ordini’. Una volta identificato l’ordine desiderato, cliccate su ‘Visualizza’ per accedere ai relativi dettagli. Cliccate sull’icona + presente accanto a ‘Referenze dell’Ordine’ per visualizzare ulteriori particolari riguardo gli articoli da voi ordinati.
Posso trovare nel portale informazioni sul tracciamento del mio ordine?
No, sfortunatamente questo tipo di informazioni non è ancora disponibile sul nostro portale. Stiamo cercando di fare tutto il possibile per uniformare i dettagli sulle spedizioni in modo da fornirvi indicazioni estremamente affidabili.
Per avere informazioni aggiornate in tempo reale, vi chiediamo di contattare il servizio clienti al numero +39 055 0620002 o all’indirizzo mail [email protected].
Dove posso trovare informazioni sulle spedizioni dei miei ordini arretrati?
Siete pregati di contattare il Servizio Clienti Medline al numero +39 055 0620002 o all’indirizzo mail [email protected].
Le fatture inserite nel portale sono documenti validi dal punto di vista legale?
No. Le fatture mostrate nel portale sono soltanto riepilogative delle vostre fatture originali, che corrispondono agli unici documenti con valore legale. Le informazioni all’interno del portale sono un mero resoconto utilizzabile esclusivamente come riferimento.
Come posso scaricare la documentazione tecnica relativa ai prodotti?
Dovete entrare nel vostro profilo per consultare/scaricare questo tipo di informazioni. Accedetevi tramite l’icona del profilo Il Mio Account che trovate nel menù principale sulla sinistra.
Visualizzo un messaggio di errore sul mio schermo. Come posso risolvere il problema?
Talvolta può purtroppo verificarsi un errore. Vi consigliamo di procedere come segue:
- Ripetete almeno un’altra volta l’operazione che avete compiuto.
- Nel caso visualizzaste lo stesso messaggio di errore, aspettate circa dieci minuti e poi provate nuovamente.
- Se il problema persiste, vi invitiamo a contattare il servizio clienti Medline al numero +39 055 0620002 o all’indirizzo mail [email protected].
Chi devo contattare in caso insorgano problemi/dubbi o domande?
Vi chiediamo cortesemente di rivolgervi al vostro account manager oppure al Servizio Clienti Medline al numero +39 055 0620002 o all’indirizzo mail [email protected].